A Polycare está comprometida com a satisfação de nossos clientes e a qualidade de nossos produtos. Se, por qualquer motivo, você não estiver completamente satisfeito com sua compra, oferecemos uma política de troca e devolução para garantir uma experiência positiva.

1. Condições Gerais

Para ser elegível para uma troca ou devolução, o produto deve atender às seguintes condições:

• Estar em sua embalagem original, não danificada e com todos os acessórios, manuais e itens promocionais inclusos.
• Não apresentar sinais de uso, desgaste ou danos causados por mau uso.
• O pedido de troca ou devolução deve ser feito dentro do prazo estipulado, conforme especificado abaixo.
  
  

2. Prazo para Troca e Devolução

• Produtos com Defeito: 30 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
• Arrependimento de Compra: 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
  
  

3. Procedimento para Troca e Devolução

Para iniciar o processo de troca ou devolução, siga os seguintes passos:

1. Contato: Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente por meio do email contato@polycare.com.br dentro do prazo estipulado, informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
2. Autorização: Aguarde a nossa autorização e instruções para o envio do produto.
3. Envio: Envie o produto para o endereço informado pela nossa equipe, conforme as instruções recebidas. O custo do frete de retorno será arcado pela Polycare em casos de produto com defeito ou erro na entrega. Em casos de arrependimento de compra, o custo do frete de retorno será de responsabilidade do cliente.
   
   
4. Análise: Após o recebimento do produto, faremos uma análise para verificar se as condições de troca ou devolução foram atendidas.
   
   
5. Resultado: Em caso de aprovação, providenciaremos a troca ou o reembolso conforme sua preferência. Caso contrário, entraremos em contato para informar o motivo da recusa e devolver o produto.
   
   

4. Reembolso

• Forma de Pagamento: O reembolso será feito na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
• Prazo: O prazo para o reembolso pode variar conforme o método de pagamento:
  • Cartão de Crédito: Estorno na próxima fatura ou na subsequente, dependendo da data de fechamento da fatura.
  • Boleto Bancário ou Transferência: Até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
    
    

5. Produtos com Defeito

Se o produto apresentar defeito após o prazo de 30 dias, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você deve entrar em contato diretamente com o fabricante ou com a assistência técnica autorizada para obter suporte.

6. Exceções

Não aceitamos trocas ou devoluções de:

• Produtos danificados por uso indevido.
• Produtos sem embalagem original e acessórios.
• Produtos comprados em liquidações ou promoções, exceto em caso de defeito.
  
  

7. Contato

Se você tiver dúvidas sobre nossa Política de Troca e Devolução, entre em contato conosco:

Polycare
Email: contato@polycare.com.br